Introducción
Esta política describe cómo VoltCert recopila, utiliza y protege datos personales en relación con los servicios ofrecidos en certvoltt.tech. VoltCert opera desde Calle San Sebastián 2890, Santiago, Chile, y actúa como responsable del tratamiento de datos para los fines descritos. Se aplican los controles técnicos y administrativos descritos en esta política.
Definiciones
A continuación se definen los términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos proporcionados por los usuarios y datos recogidos de forma automática con fines operativos y de cumplimiento. La recopilación se limita a lo necesario para prestar el servicio solicitado.
Datos proporcionados por el usuario
Al solicitar servicios, es necesario que el usuario facilite ciertos datos para gestionar la solicitud, coordinar visitas y emitir documentación técnica.
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección del inmueble donde se realizará la inspección.
- Información sobre el titular del servicio y, cuando corresponda, datos de empresa o representante legal.
- Detalles sobre la instalación eléctrica y documentación técnica previa cuando esté disponible.
- Registros de comunicación, solicitudes y autorizaciones necesarias para la intervención.
- Datos contractuales y administrativos para facturación y emisión de informes.
Datos recogidos automáticamente
Cuando visita certvoltt.tech se pueden recopilar datos técnicos de forma automática mediante sistemas de registro y cookies para fines operativos y analíticos.
- Dirección IP y datos de conexión (fecha y hora de acceso).
- Información del navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas y tiempos de navegación dentro del sitio.
- Preferencias de idioma y ajustes del navegador.
- Identificadores de dispositivos cuando el usuario accede desde móviles o tablets.
- Datos de interacción con formularios y elementos del sitio para mejorar la usabilidad.
Datos de terceros
En ciertos casos VoltCert puede recibir datos de terceros colaboradores cuando esto sea necesario para la prestación del servicio o cumplimiento legal.
- Información remitida por clientes corporativos o gestores que contratan nuestros servicios.
- Datos proporcionados por proveedores técnicos y laboratorios colaboradores para la elaboración de informes.
- Información remitida por autoridades competentes en procesos de verificación o fiscalización.
Fines del tratamiento
Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para los fines indicados y en la medida necesaria para cada actividad.
- Gestionar solicitudes de certificación, coordinar inspecciones y elaborar los informes técnicos correspondientes.
- Comunicar resultados, recomendaciones y mantener registro de comunicaciones con el cliente.
- Emitir documentación contractual y facturación asociada a servicios prestados.
- Mejorar la experiencia en certvoltt.tech y analizar el uso del sitio con fines estadísticos.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias vinculadas a la actividad profesional y fiscal.
- Gestionar reclamaciones, auditorías internas y controles de calidad relacionados con la prestación del servicio.
- Compartir datos mínimos con laboratorios o colaboradores cuando sean necesarios para pruebas técnicas.
- Prevenir y detectar usos indebidos de los servicios y proteger los activos y la infraestructura de VoltCert.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos por VoltCert se basa en fundamentos legales que permiten procesar la información para los fines descritos.
- Ejecución de un contrato o precontrato a solicitud del interesado para prestar servicios de certificación.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad profesional.
- Interés legítimo para protección de activos, seguridad del servicio y prevención de fraudes, siempre que no prevalezcan derechos del interesado.
- Consentimiento explícito del interesado cuando sea requerido para tratamientos específicos que no estén cubiertos por las bases anteriores.
Derechos de los interesados
VoltCert reconoce los derechos de las personas sobre sus datos y facilita mecanismos para su ejercicio en los términos aplicables.
- Derecho de acceso: conocer los datos personales que tratamos relacionados con su persona.
- Derecho de rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de datos cuando proceda de acuerdo con la ley.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricciones temporales en el uso de sus datos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos salvo excepciones legales.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando corresponda por la naturaleza del tratamiento.
Compartición de datos
VoltCert comparte datos con terceros sólo cuando es necesario para la prestación del servicio o por obligaciones legales, y siempre tomando medidas razonables para proteger la información.
- Proveedores técnicos y laboratorios para la realización de pruebas o análisis específicos.
- Autoridades regulatorias y fiscales cuando la ley lo requiera.
- Asesores profesionales cuando se requiera soporte legal, contable o técnico para la gestión del servicio.
- Empresas de logística o suministro para coordinar visitas y provisión de materiales en sitio.
- Plataformas de pago y entidades financieras para procesar transacciones asociadas a los servicios contratados.
- Terceros con consentimiento explícito del titular para fines comerciales puntuales, siempre que el titular autorice la transferencia.
Transferencias internacionales
Cuando sea necesario transferir datos fuera de Chile para la prestación del servicio, VoltCert adoptará medidas contractuales y técnicas razonables para mantener un nivel adecuado de protección de los datos.
Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales, acuerdos con proveedores que garanticen protección y revisiones de cumplimiento por parte de VoltCert antes de cualquier transferencia.
Conservación de datos
VoltCert conserva los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados, conforme a requisitos legales y de gestión.
Datos de cuentas y contratos se conservan mientras exista relación contractual y por los períodos legales requeridos para cumplimiento fiscal y administrativo.
Registros de comunicaciones y correos electrónicos se mantienen durante el tiempo necesario para atender consultas, reclamaciones y evidencias de servicio.
Registros técnicos y logs de acceso se conservan según criterios de seguridad y operación, y se eliminan cuando dejan de ser necesarios para la finalidad indicada.
Al finalizar los plazos de conservación aplicables, VoltCert procede a la eliminación segura de los datos o a su anonimización cuando sea apropiado.
Seguridad de la información
VoltCert implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración o pérdida. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente conforme a buenas prácticas del sector.
- Controles de acceso y autenticación para sistemas que almacenan datos personales.
- Cifrado de comunicaciones y respaldo seguro de información crítica.
- Procedimientos internos de manejo de incidentes y formación al personal en protección de datos.
Ejercicio de derechos
Como titular de datos personales usted cuenta con derechos reconocidos por la normativa chilena sobre protección de datos. A continuación se describe de forma clara cómo puede ejercerlos respecto a la información que VoltCert procesa en certvoltt.tech.
- Acceso: Derecho a solicitar información sobre los datos personales que VoltCert posee sobre usted y el propósito de su tratamiento.
- Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que obren en nuestros registros.
- Supresión: Derecho a requerir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados o cuando proceda por ley.
- Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines determinados, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
- Limitación del tratamiento: Derecho a solicitar que el uso de sus datos se restrinja temporalmente en situaciones previstas por la ley.
- Portabilidad: Derecho a recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado y de uso común, cuando ello sea aplicable.
- Retiro del consentimiento: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tiene la facultad de retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
- Presentar reclamos: Puede presentar reclamos ante los órganos reguladores correspondientes si considera que sus derechos han sido vulnerados en el tratamiento de datos personales.
Cómo presentar solicitudes relacionadas con sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, puede enviar una solicitud escrita a VoltCert a través de nuestra página en certvoltt.tech/contacto o por correo electrónico a [email protected]. Incluya nombre completo, documento de identidad, descripción clara de la solicitud y documentos que acrediten su identidad si corresponde.
Respondemos a las solicitudes en los plazos establecidos por la normativa aplicable. En general, VoltCert procesa y responde solicitudes relacionadas con datos personales dentro de un plazo razonable, informado al solicitante al recibir la petición.
Tratamiento de datos con fines de marketing
VoltCert puede utilizar datos de contacto para enviar comunicaciones informativas sobre servicios de instalación eléctrica certificada, actualizaciones técnicas y avisos administrativos relacionados con servicios contratados. Estas comunicaciones se limitan a información relevante y técnica sobre servicios y procedimientos operativos.
Si no desea recibir comunicaciones de marketing, puede darse de baja en cualquier momento siguiendo el enlace de baja incluido en los mensajes o solicitándolo a [email protected].
Protección de datos de menores
VoltCert no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si se detecta la recolección inadvertida de datos de menores, se tomarán medidas para su eliminación previa verificación de identidad del solicitante.
Enlaces a sitios de terceros
En certvoltt.tech pueden aparecer enlaces a sitios de terceros. VoltCert no controla las prácticas de privacidad de esos sitios y no se responsabiliza por su contenido o por la recolección de datos que ellos realicen. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo.
Cambios a esta política de privacidad
VoltCert revisará y podrá actualizar esta política de privacidad conforme a cambios normativos o a modificaciones en nuestras prácticas. Las versiones actualizadas se publicarán en certvoltt.tech con la fecha de entrada en vigor correspondiente.